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Questions Fréquemment Posées

Problèmes de Réseau et de Connexion​

Pour vous connecter à votre processeur :

  1. Essayez d'accéder à l'interface à :
    • holophonix.local (pour HOLOPHONIX ULTRA / 64 / LEGACY)
    • http://[ADRESSE_IP] (remplacez par l'adresse IP de votre processeur)
  2. Assurez-vous que le port 4748 est ouvert dans votre pare-feu
  3. Vérifiez que votre routeur autorise la connexion

Pour des instructions détaillées, voir Se connecter à l'interface utilisateur

Causes courantes de perte de l'interface distante :

  1. Type de connexion réseau :

    • Recommandé : Utiliser des connexions filaires directes
    • Non recommandé : Connexions sans fil en production sans backup filaire

  2. Étapes de dépannage :

    • Vérifiez la stabilité du réseau
    • Vérifiez les paramètres de l'adaptateur réseau
    • Assurez-vous d'une connexion réseau fiable

Remarque : Les problèmes d'adaptateur réseau sont une cause fréquente de ce problème.

Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de détection :

  1. Configuration réseau de base :

    • Assurez-vous que les deux appareils sont sur le même réseau
    • Vérifiez les paramètres du pare-feu
    • Essayez de redémarrer à la fois HOLOSCORE et HOLOPHONIX

  2. Cas particuliers :

    • Utilisation d'un VPN ? Essayez de vous déconnecter temporairement
    • Utilisation de HOLOPHONIX Native et HOLOSCORE sur le même appareil ? Essayez de désactiver les interfaces réseau (par exemple, Wi-Fi) pour forcer le mode localhost

Ces étapes devraient aider à établir une connexion appropriée entre vos appareils.

Problèmes Audio​

  1. Vérifiez les Performances :

  2. Si des Coupures sont Détectées :

    • Augmentez la taille du buffer (plus stable, latence plus élevée)
    • Supprimez les bus et sources inutilisés

  3. Si Aucune Coupure :

    • Problèmes possibles du réseau Dante
    • Vérifiez la configuration Dante

Conseil : Testez toujours votre configuration sous charge maximale avant une utilisation en direct.

  1. Vérifiez d'abord les Logs :

    • Consultez la Fenêtre des Logs pour les avertissements de positionnement des haut-parleurs liés aux bus
  2. Vérifications spécifiques à l'algorithme :
    • Pour les bus VBAP, VBIP, ou LBAP :
      • Vérifiez les positions des haut-parleurs autour du point central dans l'Onglet Haut-parleurs
      • Important : Ces algorithmes ne fonctionnent pas avec des configurations linéaires de haut-parleurs
    • Pour WFS :
      • Vérifiez les orientations des haut-parleurs
  3. Aucun son du tout ?

Guide de Dépannage Dante :

  1. Vérifiez l'application Dante Controller :

    • Ouvrez la vue Clock et vérifiez :
      • Tous les appareils sont correctement synchronisés
      • Aucune erreur de paquet n'est présente
      • Une seule horloge maître existe sur Primary et Secondary
      • Aucune erreur de latence n'est signalée

  2. Configuration Réseau :

    • Bonnes Pratiques :
      • Utilisez des réseaux Dante dédiés ou des VLANs correctement configurés
      • Gardez l'interface Remote sur un réseau séparé
      • Évitez de mélanger le trafic Dante et de l'interface Remote

  3. Vérifiez les Connexions :

    • Vérifiez les connexions primaires et secondaires
    • Assurez-vous d'une compartimentation réseau appropriée

Causes Courantes et Solutions :

  1. Surveillance des Performances :

  2. Considérations Matérielles :

    • Assurez-vous d'une ventilation appropriée du processeur
    • Surveillez la température du système

  3. Étapes d'Optimisation :

    • Vérifiez la stabilité du réseau
    • Ajustez la taille du buffer si nécessaire

Remarque : Traitez ces problèmes avant les performances en direct pour éviter les coupures inattendues.

Guide de Configuration et de Dépannage :

  1. Configuration du Pilote :

    • Installez le pilote HOLOPHONIX Virtual Soundcard

  2. Vérifications de Configuration :

    • Paramètres Audio :
      • Faites correspondre les fréquences d'échantillonnage entre les applications
      • Utilisez des tailles de buffer identiques si possible
    • Routage :
      • Vérifiez le routage d'entrée dans HOLOPHONIX
      • Confirmez la sélection correcte de l'entrée de la carte son

  3. Solutions Avancées :

    • Essayez de réinitialiser le pilote de périphérique pour resynchroniser les pilotes
    • Pour la synchronisation des Périphériques Agrégés (macOS) :
      • Ajoutez le pilote propriétaire macOS comme premier périphérique
      • Activez la Correction de Dérive sur les autres périphériques

  4. Test :

Conseil : Testez toujours avec des configurations simples avant d'ajouter de la complexité.

Problèmes de Licence​

Vous pouvez réinitialiser votre licence via le Tableau de Bord HOLOPHONIX. Suivez notre guide sur la réinitialisation de votre licence pour des instructions étape par étape. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez notre équipe de support.
Parfois les mises à jour peuvent affecter la validation de licence. Essayez d'abord de redémarrer HOLOPHONIX. Si le problème persiste, contactez le support avec votre clé de licence pour une réactivation.
Les deux permettent l'accès à HOLOPHONIX avec toutes les mises à jour et nouvelles fonctionnalités. Une licence permanente est un achat unique, tandis qu'un abonnement est un paiement récurrent.
Les mises à jour de paiement de licence peuvent prendre du temps à se propager. Si vous êtes avant un spectacle, contactez le support immédiatement pour un rafraîchissement manuel de licence. Pour les futurs renouvellements, mettez à jour les méthodes de paiement bien avant l'expiration.
Il peut y avoir confusion entre les licences d'abonnement et perpétuelles. Connectez-vous à votre compte pour vérifier votre type de licence. Notez que les identifiants de connexion du support peuvent différer de ceux du site principal. Contactez le support pour clarifier le statut de votre licence.
  1. Visitez le Tableau de Bord HOLOPHONIX
  2. Naviguez vers les paramètres d'abonnement
  3. Suivez le processus d'annulation

Besoin d'aide ? Contactez notre équipe de support

C'est un problème connu avec l'ancien système de facturation. Contactez le support avec les détails de votre commande - ils peuvent générer une nouvelle licence perpétuelle.
Oui, contactez le support avec les détails de votre facture et informations de paiement. Les paiements en double peuvent être remboursés via la méthode de paiement originale dans un délai raisonnable.

Mises à Jour et Installation du Logiciel​

Pour le Processeur HOLOPHONIX :

  1. Configuration Réseau :

    • Connectez le port distant à internet
    • Vérifiez les Paramètres Réseau :
      • Vérifiez que le mode DHCP est activé
      • Confirmez que la passerelle est reçue

  2. Si les Problèmes Persistent :

    • Vérifiez la configuration réseau, certains réseaux bloquent les mises à jour vers les serveurs
    • Contactez le support pour obtenir de l'aide

Pour HOLOPHONIX Native :

  • Téléchargez les mises à jour directement depuis notre site web
C'est un problème connu. Fermez HOLOPHONIX Native avant de lancer Designer, ou contactez le support pour obtenir de l'aide. Les deux applications ne peuvent pas fonctionner simultanément.
La compatibilité avec macOS Sequoia a été ajoutée dans la version 2.2.4. Téléchargez la dernière version depuis le site web. Si les problèmes persistent, utilisez la version 2.0 comme solution temporaire.

Configuration et Paramétrage​

Vous pouvez utiliser notre plugin HOLOSCORE avec n'importe quel DAW majeur, ou utiliser des applications de contrôle de spectacle compatibles avec OSC, comme QLab. Consultez la Spécification OSC pour plus de détails.
VBAP ne fonctionne que lorsque les haut-parleurs sont positionnés autour du point de référence (marqué par une croix au centre de la visualisation de votre lieu). Assurez-vous d'utiliser à la fois des haut-parleurs avant et surround. Vous pouvez ajouter des haut-parleurs non connectés à une sortie audio pour obtenir la configuration de haut-parleurs appropriée pour l'algorithme. Voir VBAP pour plus de détails.
Les VU-mètres n'apparaissent que lorsqu'une entrée ou sortie est routée vers la source ou le haut-parleur. Veuillez vérifier vos configurations de routage d'entrée et de sortie.

Intégration DAW​

Cela peut arriver lors de l'exécution de plusieurs HOLOPHONIX sur le réseau. Essayez d'isoler le problème en exécutant un seul HOLOPHONIX et voyez si le problème persiste. Si vous utilisez HOLOPHONIX Native et HOLOSCORE sur le même appareil, essayez de désactiver vos interfaces réseau (comme le Wi-Fi) pour forcer HOLOSCORE à fonctionner en mode localhost.
HOLOSCORE est testé avec Reaper, Ableton Live, Logic Pro, Pro Tools et Nuendo. Reaper et Logic Pro ont généralement l'intégration la plus stable. Soyez prudent dans Ableton Live, le taux de mise à jour de l'automation est lié au tempo.
Vérifiez vos paramètres réseau et assurez-vous que les deux appareils sont sur le même réseau. Dans Nuendo 13 sur Windows 10, il y a des problèmes connus de détection réseau - essayez de redémarrer les deux applications. Si vous utilisez HOLOPHONIX Native et HOLOSCORE sur le même appareil, essayez de désactiver vos interfaces réseau (comme le Wi-Fi) pour forcer HOLOSCORE à fonctionner en mode localhost.

Hardware & Performance​

Non. Le processeur est conçu pour être un système fermé. Si vous avez besoin de réparations, veuillez contacter notre équipe de support.

Gestion des Projets & Presets​

Les presets complexes contenant de nombreuses sources et modules de traitement peuvent se charger lentement. Pour améliorer les temps de chargement :

  1. Consultez la Fenêtre des Logs pendant le chargement du preset pour tout avertissement qui pourrait causer des retards
  2. Nettoyez votre preset en supprimant les sources et éléments inutilisés

Si les temps de chargement restent anormalement longs, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.

Dépannage et Récupération​

Si la fenêtre de récupération de crash apparaît, il se peut que ce ne soit qu'un problème d'interface utilisateur et que le processeur fonctionne encore. Envoyez un rapport de crash à notre équipe de support via la fenêtre de crash et cliquez sur Ressusciter. Si le problème persiste, essayez les étapes suivantes :

Pour HOLOPHONIX Native :

  1. Fermez l'application de force
  2. Redémarrez l'application
  3. Si nécessaire, redémarrez votre ordinateur

Pour HOLOPHONIX ULTRA/64/LEGACY :

  1. Redémarrez votre processeur

Si les problèmes persistent :

  1. Créez et chargez un nouveau projet vide pour vérifier si le problème est spécifique au projet
  2. Si le problème continue, contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide
Si l'écran reste bloqué sur le chargement et que le ping réseau fonctionne mais que l'interface web échoue, effectuez une réinitialisation forcée en appuyant sur le bouton du panneau avant pendant 10 secondes. Si le problème persiste, le processeur peut nécessiter un service en usine. Contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide.

Versions d'Essai et Démonstrations​

Rendez-vous dans la Boutique HOLOPHONIX et cliquez sur "Essayer gratuitement". Par défaut, tous les abonnements sont gratuits pendant 30 jours. Vous pouvez également demander une licence d'essai en contactant le support.
Contactez-nous avec le Formulaire de Contact ou via votre distributeur régional pour des démonstrations de processeur. Certaines régions ont des unités de démonstration disponibles pour les tests avec des projets spécifiques.